呼叫修繕師傅
建中菁英設網站媒合 為藍領搭線
2012年01月10日
建中人張嘉新(右)、Brian Fang(左)，創網站「5945呼叫師傅」，搭尋找房屋修繕網路族與藍領之間的橋樑。
建中，明星高中。太多人具備著經濟強勢、社經地位高的家庭背景，也是建中人的張嘉新、Brian Fang，卻在平均線之下；一個是勞工之子，一個出身單親家庭，兩個都想翻身。
張嘉新在中央大學資訊管理學系畢業後，加盟創業當老闆，最後賠光200萬元，做木工還債；Brian是清華大學資訊系統與應用研究所碩士，以為在科技公司爆肝幾年可以賺得安身立命，但已時不我與。
70年次這兩人，前路茫茫，卻始終相信網路可帶來改變，去年，他們篩選優質房屋修繕店家、師傅，整理維修資訊，虛實整合，推出加值版黃頁「5945呼叫師傅」，滿足網路族便利生活的需求，也為數位斷層的藍領階級造橋，他們牽引的這條線，正讓自己的未來希望無限。
採訪╱潘姿吟 攝影╱康仲誠，部分照片受訪者提供
這是個什麼樣的時代？工作沒未來、成家不敢想…70年次年輕人已經30歲，古人所言五子登科，現代人連個影子都沒有。
建中人張嘉新、Brian Fang，一個畢業於中央大學資訊管理學系、一個是清華大學資訊系統與應用研究所碩士；他們，各出身基層勞工家庭與單親家庭，「以為努力讀書，可以成就不平凡。」選填志願的當初，「第2類組是一時之選，大家都說要投入科技產業當工程師。」
創業失敗做木工還債
「民國86年以前出社會，或許還趕得上。」張嘉新早認清，一心想創業。他的父親張崑田是30年資歷的木工師傅、經營1家小工程行，「從小，看著爸爸以勞力養家。」這幾年，木工的生存空間被壓縮，過得很辛苦。
他分析：「裝潢產業想要達到一定層次，終究還是要靠木工。」因為清楚傳統師傅不太會溝通也沒什麼業務能力，「如果透過服務人員，扮演好溝通橋樑，客人開心、師傅也順心，互相不用因為溝通不良而大小聲。」他看準了市場，加盟維修連鎖。
結果，一番美意卻是兩邊為難、兩邊不討好，「客戶端、師傅都壓我。」所付出的心力與回收不成正比，「半夜電話響，心裡都會害怕。」無法從居中協調的服務拿到應得的報酬，投資了近200萬元，認賠收場。
為了還清債務，他做泥作業務、跟著爸爸做木工，「一方面，也是因為爸爸的手，操到要打類固醇，我身為男丁…」想盡孝心的兒子面對望子成龍的老父，爭執不斷， 「唯一被肯定的就是網拍PO木工師傅且成立部落格，補足流失的客源，現在，網路客佔6、7成。」
科技業薪資大不如前
Brian則是感嘆生不逢時，「以前爆肝個幾年，可以賺一些錢，現在呢？」他說，轉變是在2008年，分紅費用化、股票大減，以任職的上市公司為例：以往，入行4年的年薪加股票，至少有150萬元，現在只剩90幾萬，「操成這樣，竟然不到100萬。」
他認為，如果現在不衝，以後，說不定有人拿85萬元年薪問他要不要做，「情何以堪？」
「2005年以前創業的機會成本高，一旦失敗，別人已經在內湖買1間房子，現在就還好。」他開始注意切入的機會，「在國外網站看到1個專業達人網站。」去年初，聯絡老同學張嘉新，「成功與失敗，只差1次。」他們決定往資方靠攏。
Brian指出：「60年次以後出生的人，生活上的食衣住行育樂，都習慣先上網搜尋。」張嘉新知道：「這個產業非常封閉，沒有背景很難進入。」軟體工程師與木工師傅的加乘，絕對是優勢。
影音消弭資訊不對稱
剛開始，他們摸不著頭緒，「相信網路可為產業帶來應用與改變。」每天收集店家資料建檔，寫關於廠商的網誌，「可是，產值超低。」於是，他們開始追蹤使用者需求，「居家粉刷、抓漏、水電或木作，消費者要打好幾通電話才找到師傅，愛來不來還被狠敲一筆。」方向，開始明確。
針對消費端的困擾：找不到師傅、找不到可以信任的好師傅、資訊不對稱造成的恐懼。
他們提供有店面、在地經營超過2年商家的資料，讓人就近求助，再透過實地拜訪，拍攝工地現場與作品，篩選優質師傅與工班。
最後，讓價格透明化，整理出完整的裝修資訊，無論防水抓漏現場解決壁癌的方法、木工師傅如何施作活動層板、油漆工地輕隔間的批土作業，連專業的泥作師父如何利用水線、灰誌作記號來確保牆面的平整…消弭裝修產業的資訊不對稱，甚至透過影音呈現，讓人方便找尋房屋修繕好師傅。
「5945呼叫師傅」應運而生，Anderson、Nick、Sapp加入團隊，現在針對行動上網需求時，開發App提供隨時服務；他們的未來，終於開始成形。
張嘉新曾加盟卻認賠，於是跟爸爸做木工還債練就一身功。
傳統木工、水電、泥作等產業從業人員在網路時代，仍存在著數位落差。
「5945呼叫師傅」成立的初衷，讓人方便找尋房屋修繕好師傅。
致勝關鍵
滿足消費者需求
實體店面要開店才會讓人感覺有保障，網路服務不僅要讓人有信心也要想辦法深得人心，他們的方法有4種。
1、建構資料庫 透過網路、人脈、掃街等方法，蒐集有店面、在地經營超過2年的店家資料，建構台北市最完整的店家資料庫並撰文介紹，提供user就近、迅速找到可信任的業者。
2、產業透明化 詳細整理裝修資訊、價格透明化，整合出裝修百科，消弭裝修產業的資訊不對稱，避免消費者被當肥羊當凱子。
3、嚴選好師傅 透過實地拜訪、拍攝工地現場與作品，初步篩選優質師傅與工班，再透過商家評論制度，累積消費者評價，選出好師傅。
4、推出需求單 有些消費者連花時間找師傅都嫌麻煩，希望他們根據專業推薦師傅，因此推出需求單服務，為消費者解決麻煩。
產業的垂直整合
陸續納入優秀室內設計師資訊，以及成立裝修商城，提供房屋修繕完整需求。
因應趨勢推APP
智慧型手機當道，行動網路趨勢不容小覷，提供App搜尋可提升能見度。
團體作戰求發展
參加創投公司AppWorks招募團隊的育成計劃，藉由同性質團體間的互動，交換意見、汲取經驗、資源共享外，有曝光機會也能共同參加。
父親看法
盡量支持 不樂見步後塵
張崑田 52歲 木工師傅 經營工程行
做木工很辛苦，我當然不希望自己的小孩走跟我一樣的路，尤其他那麼會唸書，雖然現在木工這行還算蠻吃香，最好還是走出自己一條路比較好。我知道現在時代不同，也知道很多生意都從網路來，可是，現代人精打細算，很多小工程根本沒利潤，只能當作做服務，從這點來看，我還是不太看好網路生意；不過，年輕人闖一闖是對的，我盡量支持，畢竟，兒子都是為了往後的生活而努力。
客戶意見
服務仔細 讓人放心
Phini 經理
其實，我只是想要換個燈泡，但是這種小事，對女生來說還是有難度，更加不知道要去哪買燈泡，尤其是比較特殊的燈泡。我在「呼叫師傅」填需求單後，馬上就收到回傳簡訊，表示馬上尋找合適人選，等到師傅上門後，他不只幫我換燈泡，還順便檢查燈座的牢固性，處理很細心、感覺很負責，讓我很放心。
今日達人
滿足市場 才能獲利
林之晨 之初創投創辦人暨合夥人
張嘉新與Brian是第1屆AppWorks育成計劃召募團隊，張嘉新是木工師傅，自己還創過業，所以，很清楚業界狀況也知道市場的需求，Brian是工程師，寫軟體不是問題。
我跟他們說過要有個架構去追蹤你的努力是否市場要的，要把本來的黃頁變成生意，必須讓市場決定你OK不OK，他們很努力，進步速度非常快，也逐漸找到好的商業模式。
Brian、張嘉新小檔案
★Brian Fang年齡：1981年出生，30歲
學歷：建中、元智大學資訊管理學系、清華大學資訊系統與應用研究所
經歷：上市公司影音軟體工程師4年；2010年與張嘉新創辦「5945呼叫師傅」，隔年，Anderson、Nick、Sapp加入團隊。
★張嘉新
年齡：1981年出生，30歲
學歷：建中、中央大學資訊管理學系
經歷：家中經營木工30年，本身也是個木工師傅，對產業實際狀況有深度的了解；2010年與Brian Fang創辦「5945呼叫師傅」，隔年，Anderson、Nick、Sapp加入團隊。
店家資料
5945呼叫師傅
網址：http://5945.tw
E-mail：service@5945.com.tw
營收概況
創業成本：200萬元(主要為設備投資)月營業額：70萬元
